杨榕：服务为民暖人心

东南网7月1日讯（本网记者 陈楠）她像一个“大家长”，在社区各家各户的(de)家长里短中奔走(bēnzǒu)，排解着矛盾(máodùn)纠纷，用心守护着新店镇象峰社区3500户、12000多人最(zuì)平凡的“小幸福”。通过解决一桩桩、一件件事关群众的堵心事、烦心事、忧心事，让无数(wúshù)“小确幸”累积成最真实的幸福感。数不清的暖心变化记录着居民们不断提升的获得感，见证着社区居民持续上涨(shàngzhǎng)的幸福指数。她就是象峰社区党总支(dǎngzǒngzhī)书记杨榕。 每个月第三周周二下午，象峰(xiàngfēng)社区党总支书记(shūjì)杨榕、省直秀峰小区党支部书记林芳春一起听民声、办实事、解民忧。 象峰社区下辖省直秀峰小区、中庚香山(xiāngshān)春天小区、福建人才公寓三个小区，居住人口多且情况复杂。记者(jìzhě)在采访中，与居民刘依姆交谈。刘依姆提到：“杨书记经常组织(zǔzhī)些活动，大家聚在一起，有啥问题都能说(shuō)，就跟一家人唠家常似的。上(shàng)次我反映楼道灯坏了(le)，没几天就修好了，效率可高了！” 在 “书记有约(yuē)” 活动现场，记者看到居民们围坐在一起，杨榕认真倾听大家的诉求，不时在本子上记录，氛围十分融洽。 通过党组织体系(tǐxì)，居民们急难愁盼的诸多问题纷纷显露出来。“只有把自己当成社区居民的家人，才会对家人的服务更加用心贴心(xīntiēxīn)。”在杨榕的带领下，象峰社区致力于为居民提供全方位(quánfāngwèi)优质服务。 在社区服务中心的墙上，记者看到了一张很不(bù)一样的时间排班表，表格特殊之处是增加了中班和(hé)晚班，中班工作(gōngzuò)到15点，晚班工作到20点。“社区许多居民都是‘双职工’，很多业务‘上班没空办、下班没处办’。”杨榕告诉记者，为了(wèile)解决痛点，她在辖区推行 “365 天的错时服务” 机制，通过轮班值守实现社区党群(dǎngqún)服务中心全年无休(wúxiū)。这一举措累计提供延时服务超 1200 小时，群众满意度(mǎnyìdù)达 98%，真正实现社区服务与(yǔ)居民需求 “时间零时差、办事零障碍”。 省直机关门诊部搬离后，居民面临 “就医难” 问题。杨榕通过 “书记有约(yuē)” 平台收集民意，联动省直机关事务管理局、开发商多方协调，招投标成功引进长庚健康综合(zōnghé)门诊部，并针对特殊群体开展(kāizhǎn)医护上门服务机制(jīzhì)，惠及老年群体超百人次，实现 “小病不出社区，慢病专人(zhuānrén)管理”。 居民张大爷感慨地说：“我年纪大了，身体(shēntǐ)不好(bùhǎo)，以前看病(kànbìng)跑老远。现在有了长庚健康综合门诊部，医生还能上门，真是太方便了，这都多亏了杨书记啊！” “178”公益课堂解决了“托管难(nán)”问题。 辖区双职工家庭多，寒暑假期间孩子 “托管(tuōguǎn)难” 成为家长心病。杨榕整合(zhěnghé)周边(zhōubiān)教育资源，牵头(qiāntóu)多家培训(péixùn)机构、招募教师志愿者，打造 “178 公益课堂”，解决孩子托管问题，让家长安心工作。参与公益课堂的家长李先生说：“有了这个公益课堂，孩子假期有人管，还能学到东西，我们上班也踏实了。杨书记考虑得太周到了。” 智慧健身器材的“上岗”，让(ràng)居民群众在家门口就能健身锻炼。 为了响应居民健身需求，杨榕上报新店镇文化站，对接福州市文化局为三个小区陆续配备健身器材，智慧健身器材的 “上岗”，让(ràng)居民群众在家门口就能享受健身锻炼(duànliàn)的乐趣。此外(cǐwài)，杨榕还将小区内长满荒草、蚊虫蛇蚁多的空地(kòngdì)进行集体开荒，推出科普种植教育活动，让亲子家庭(jiātíng)参与到认植管养中，把 “边角料” 变(biàn)身成为 “微花园”，既改善了环境，又为亲子间提供生态会客厅。 让亲子家庭参与到认植(rènzhí)管养中，把“边角料”变身成为“微花园”。 居民张女士笑着说：“现在小区环境越来越好，带孩子(háizi)下楼玩，到处都有新变化(biànhuà)。这个微花园，孩子可喜欢了，天天嚷着要来照顾自己(zìjǐ)认植的植物。” “以前想裁个裤脚、打个(dǎgè)补丁(bǔdīng)，得跑老远，还不一定能找到，现在交到便民(biànmín)小摊，很快就能弄好，还只收材料费，太方便了。”居民陈依姆对便民小摊赞不绝口。 “最受居民欢迎的就属‘小修小补’，群众最朴素(pǔsù)的需求，就是我们服务的方向。”杨榕告诉记者，这些手艺人由社区党总支、小区党支部(dǎngzhībù)负责对接，定期向居民开放服务。社区还与国瑞医养服务（福州）有限公司为居民义剪，和家悦福(jiāyuèfú)（福建(fújiàn)）生活服务有限公司合作，开展清洗及家政(jiāzhèng)服务。 为解决便民(biànmín)服务未覆盖时段居民的修补需求，杨榕发起 “便民工具(gōngjù)箱” 招募令，发动居民共享工具，自助修理。福建省早教协会的陆冰老师看到杨榕朋友圈的招募令后，发动儿童义工团和家长捐出不用的旧物。便民小摊不仅(bùjǐn)收到小义工捐赠的全新烤箱，小义工们还(hái)来帮忙登记和搬运捐赠的旧物。“便民工具箱” 常备有10多种常用便民工具。杨榕说：“除了桌椅外，全部来自热心居民和共建单位的捐赠。在借和还中，邻里(línlǐ)拉近了距离(jùlí)，熟人社区(shèqū)的温度日益升温。” 暖 “新” 驿站和便民小摊一站多能(duōnéng)，为快递员、环卫工等劳动者提供歇脚的(de)驿站，同时以服务换服务，将其纳入治理网格。负责省直秀峰小区(xiǎoqū)的顺丰小哥小王说：“这里(zhèlǐ)有微波炉、躺椅、充电器、矿泉水，可以休息(xiūxī)片刻，喝口热水，加热饭菜。夏天中午(zhōngwǔ)还能避暑，感觉在社区有了一个家。” 如今，走街串巷的小王又多了一重身份 —— 小区网格观察员，协助网格长开展 “随手拍”，在派件中发现环境(huánjìng)脏乱、消防安全隐患、公共设施损坏等，只要一张照片发送到小区网格工作群内，就能及时通知专职网格员处理(chǔlǐ)。 在杨榕的不懈努力下，象峰社区(shèqū)先后荣获 “全国综合减灾示范(shìfàn)社区”“福建省消防安全示范社区”“福州市(fúzhōushì)巾帼文明岗”“福州市科普标准化社区”“福州市充分就业(chōngfènjiùyè)社区”“晋安区五星级(wǔxīngjí)党组织”“晋安区优秀社区”“新店镇优秀集体”“晋安区文明社区” 等众多荣誉称号。 （本文图片均(jūn)为受访者提供）